Diretora de Expansão do Planetree International, trabalhou mais de 20 anos nos Hospitais Israelita Albert Einstein e Sirio- Libanês
É farmacêutica e mestre pela USP, possui MBA em Gestão em Saúde pelo Insper, Pós-MBA pelo Einstein, Especialização em Qualidade e Produtividade pela POLI-USP, fez Ciência da Melhoria pelo IHI e é Green Belt
Possui os títulos de Fellow Planetree e CPXP pelo Patient Experience Institute
Graduada em Enfermagem pela FACULDADE DE ENFERMAGEM DO no HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN
MBA Executivo em Gestão de Saúde pelo INSPER
Certificação em Patient Safety and Quality Leadership Academy com a Armstrong Institute/Johns Hopkins Medicine, e Yellow Belt em Value Based Health Care Center Europe (VBHC).
Especialista em Ciência da Melhoria pelo Institute for Healthcare Improvement - IHI
Certificação em Patient - Experience - CPXP pelo The Beryl
Com vasta experiência em atuação hospital.
Gerente da Qualidade do Hospital Sírio Libanês.
Coordenadora do Curso de Pos Graduação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa
Presidente da Sociedade Brasileira de Experiência e Cuidado Centrado na Pessoa - SOBREXP
Doutora em Design Estratégico, com desenvolvimento de pesquisa aplicada e acadêmica nas áreas de Design de Serviços, Design para o Bem-estar, Experiência do Paciente, Valor para o cliente e Comportamento do Consumidor.
Sólida experiência na condução de projetos estratégicos de Inovação, Desenvolvimento de Mercado, Prospecção e retenção de clientes, Comunicação e marketing, Ouvidoria, Sustentabilidade, Gestão de serviços, Desenvolvimento de equipes multidisciplinares, Revisão e implementação de processos com foco na centralidade do usuário e no uso de metodologias inovadoras e do design.
Especialista em Experiência do Paciente com quase 20 anos de atuação no setor de saúde, com trajetória em instituições de alta complexidade. Lidera operações de Atendimento, Contact Center e Escritório de Experiência do Paciente, com foco em eficiência operacional, governança da experiência e jornada centrada na pessoa. Atua na implantação de projetos de acesso digital e transformação de serviços, conectando estratégia, processos e execução.
Fundadora da Interação T&D e Mestre em Psicologia pela Universidade de São Paulo (USP), com foco em Neurociências. Com dupla graduação: Enfermeira e Psicóloga. Possui MBA em Recursos Humanos e múltiplas especializações em Neurociência do Comportamento, Saúde Mental, Gestão das Emoções, Desenvolvimento Humano e Experiência do Paciente.
Com mais de 25 anos de atuação em contextos hospitalares e 15 anos dedicados à formação e desenvolvimento de líderes e profissionais da saúde, construiu uma trajetória que integra prática assistencial, gestão de pessoas e educação corporativa.
Atua como consultora, docente e treinadora, conectando ciência, comportamento humano e estratégia organizacional para transformar ambientes de trabalho em espaços de acolhimento, excelência e propósito, com impacto direto na saúde mental, no engajamento e na qualidade do cuidado.
Enfermeira (UNIFESP).
Mestre e doutoranda em ciências (UNIFESP).
PX Líder (Faculdade Sírio Libanês)
Especialista em gestão (FGV), geração de valor em saúde (PUCRS).
Gerente de Experiência do Paciente na Rede Américas e membro do Conselho Deliberativo da SOBREXP (Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente).
• Médico especialista em Clinica Médica, Endocrinologia e Metabologia
• Mestrado em Endocrinologia Clínica, UNIFESP
• Profissional Certificado em Experiência do Paciente (CPXP) pela Patient Experience University, The Beryl Institute
• CEO & Sócio Fundador da ConectaExp | Consultoria, Gestão em Saúde e Desenvolvimento de Pessoas
• Coordenador e Docente na Pós-Graduação Lato Sensu de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, parceria entre a Faculdade Sírio-Libanês e The Beryl Institute
• Membro do Strategic Advisory Council e Co-Chair do Global Council, The Beryl Institute
• Ex-Presidente e atual Diretor de Relações Institucionais da SOBREXP, Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa
Professora Adjunta do Curso de Medicina da PUCPR.
Especialista em Ginecologia e Obstetrícia.
Doutora e Mestre pela FMUSP.
PX Líder pelo HSL e The Beryl Institute.
Especialista em Educação pela FMUSP.
